Кому жаловаться на управляющую компанию

Порой качество предоставляемых коммунальных услуг отвратительное, жильцам только и остается, что пожаловаться на управляющую компанию, но как это сделать юридически грамотно, чтобы заставить коммунальщиков добросовестно исполнять свои должностные обязанности, и кому жаловаться на управляющую компанию ?

Возможные причины для жалоб

Вот конкретный пример, когда чаша терпения переполняется, и жильцы не знают, куда подавать жалобы.  Такая всем знакомая ситуация – лампочка в подъезде или на вашем этаже сгорела.

Житель обычно знает куда позвонить, это в диспетчерскую службу управляющей компании и сообщает о проблеме. Если сведения были приняты, и в течение рабочего дня ее заменили новой, то это нормальная работа управленцев. А если прошел день или неделя, но новой лампочки по-прежнему нет, то это уже повод подать жалобу, ведь деньги платят жильцы и для своевременной замены перегоревших лампочек.

Нарекания могут вызывать неудовлетворительная работа компании:

• По поддержанию внешнего вида жилого дома и обеспечение безопасности (отваливающаяся штукатурка на фасаде или отсутствие кодовых замков).
• Отсутствие регулярного контроля над отопительной системой домового хозяйства, водо- и газоснабжения, подачей электроэнергии (ненадлежащие состояние трубопроводов или электрических сетей).
• Отсутствие обеспечительных мер по пожарной безопасности дома.
• Плохая уборка придомовой территории или не своевременный вывоз бытовых отходов и мусора (появление грызунов и насекомых в квартирах жильцов).
• Нет контроля над расходованием ресурсов – воды или газа, электроэнергии на общие домовые нужды.
• Не предоставление отчетности по проведенным расходам управляющей компании.

Причин для недовольства может быть намного больше, в каждом конкретном доме есть свои основания для того, чтобы пожаловаться на управляющую компанию.

На основании положений Жилищного Законодательства, жильцы дома могут объединиться в Товарищество Собственников и сами управлять всем хозяйством дома, а могут передать эти полномочия управляющей компании по своему выбору. Причем у компании должна быть лицензия на право ведения этой деятельности, и только при ее наличии можно заключать с ней договор об обслуживании дома. И так поступают многие владельцы недвижимости, ведь для управления необходимы определенные знания и время, которых нет у многих жильцов.

Заключая с руководством договор обслуживания, собственники надеются, что все работы будут исполнятся качественно, и, естественно, оплачивают не только стоимость потребляемых коммунальных услуг, но и заработанную плату всем сотрудникам компании.  Но все надежды на качественное предоставление услуг могут так и остаться на бумаге.

Куда следует написать?

Если вы заметили, что услуги компании не отвечают нормативам, то следует обратиться вначале к руководителю, и написать заявление, в котором обосновать свою претензию. Обратите внимание! Документ подается в 2 экземплярах, один остается у вас на руках с отметкой о принятии и подписью ответственного лица.

Текст пишется произвольно, но в шапке должно быть написано наименование компании и фамилия руководителя, на чье имя следует написать заявление.

Вы подробно описываете суть вашей претензии точно также, как и в первом варианте текста. Заявление подписываете и расшифровываете, это просто необходимо сделать, чтобы текст в жалобе не был изменен, и исполнить порядок подачи жалобы. Если ответа вы не получили, и вашу проблему не исправили, то куда еще можно подать жалобу, так это в контролирующие органы:

• Жилищную инспекцию, отвечающую за надзор по жилищным вопросам.
• В местное отделение Роспотребнадзора.
• В Прокуратуру.

Куда следует написать, если управляющая компания не занимается проблемами дома? Главной контролирующей инстанций будет Жилищная Инспекция, куда следует писать при выявлении следующих недостатков:

• Постоянное нарушение установленных норм по техническому обслуживанию дома – протечка кровли, несоблюдение правил по содержанию мест общего пользования в надлежащем состоянии.
• Плохое качество предоставляемых услуг – низкая температура батарей центрального отопления, плохое качество питьевой воды, перебои в электроснабжении дома.
• Некачественная подготовка к сезону отопления.

Все правовые нормативы потребления указаны в Постановлении Правительства за № 731 от 23.09. 2010 «Об утверждении стандартов…», в котором предусмотрены все нормативы потребления и предоставления услуг.

А куда писать, если нарушены права собственников многоквартирного жилого дома? Куда писать, если компания отказывается предоставлять отчетность по расходованию уплаченных жильцами средств?

Эти вопросы подведомственны Роспотребнадзору, который может встать на защиту интересов всех жильцов. Но в эту организацию можно подать жалобу, если:

Данные компанией договорные обязательства постоянно не исполняются, на лицо прямое нарушение прав потребителей.

• Ущемление законных прав на предоставление отчетности.
• Несоответствие условий предоставляемых услуг установленным нормативам.
• В платежных квитанциях отображается завышение тарифных ставок по оплате коммунальных платежей.
• Компания не исполняет свои прямые обязательства перед жильцами по поставке всех коммунальных услуг.

Ну а если замечено нецелевое использование уплаченных средств, например, на покупку дорогостоящего оборудования по завышенным ценам, куда следует писать? В этом случае нужно подать жалобу в прокуратуру, и подробно описать все незаконные правонарушения, замеченные за компанией:

• Неправомочное использование денежных средств, уплаченных собственниками многоквартирного дома – прямые мошеннические действия, путем нанесения ущерба или обмана, злоупотребление доверием жильцов дома.
• На незаконные действия или бездействие руководства компании или других контролирующих органов в отношении их жалоб.

Важно! Все правовые вопросы между жильцами и управляющей компанией регулируются ГК РФ, поэтому если ни одна жалоба не привела к положительному результату, то можно подать коллективный иск, если проблемы касаются всего дома, или индивидуальный, если это проблема не решается в отношении одного собственника квартиры.

Примерный текст жалобы

Текст жалобы должен быть правильно оформлен, чтобы к вам потом не придрались.

В правом верхнем углу напишите фамилию руководителя, кому подаются жалоба, наименование УК дома, почтовый адрес и индекс местонахождения офиса.

От кого подается: либо от одного собственника, либо коллективно, можно ограничится списком квартир через тир.

В тесте обязательно укажите, что проживаете по конкретному адресу и потребляете коммунальные услуги, предоставляемые компанией. Затем укажите, что оплачиваете потребление вовремя и полностью, на основании ЖК РФ в строго отведенные сроки.

Дайте обоснование жалобе – потребляемые или неупотребляемые коммунальные услуги не соответствуют нормативным документам и договорным обязательствам, и конкретно опишите суть возникшей проблемы;

В заключение необходимо указать нормы Закона, которые были нарушены руководством, можно сослаться на Закон «О защите прав потребителей», ЖК РФ, нормативные документы по ЖКХ.

На основании ст. 27 – 31 закона просим… и конкретно укажите недостатки, которые должны быть устранены в кротчайшие сроки. Также попросите сделать пересчет оплаты коммунальных услуг, если они не предоставлялись за конкретные сроки.

Это основные требования к написанию петиций на имя руководства, если они не помогают, то с копией жалобы и всеми подтверждающими документами следует подавать судебный иск.

Сохранить